Livraison de paniers surprises d’aliments réfrigérés dans des créneaux de livraison prédéfinis

Emmi, la plus grande entreprise de transformation du lait en Suisse, a organisé un jeu en ligne permettant de gagner 50 paniers cadeaux remplis de savoureux produits locaux. Les gagnants, venus des quatre coins de la Suisse, pouvaient recevoir de la sorte des fromages de qualité, des yaourts, du « caffè latte » et bien davantage encore. swissconnect, le service de messagerie le plus rapide et le plus durable de Suisse, a été chargé de planifier et de gérer cette expédition collective. Le rapport de référence ci-après vous explique comment cela s'est déroulé et comment les heureux gagnants ont réagi.

La remise personnelle de l'envoi est un moment d'émotion et souligne la qualité des produits Emmi. Nous n'avons reçu que des commentaires positifs de la part des destinataires

Mathurin Blumer Cheese Team, Emmi Suisse SA

L’expédition : une partie importante du «customer journey»

A l’issue du tirage au sort, les gagnants ont été contactés par Emmi pour convenir un créneau de livraison. Cela a permis de procéder à une remise personnelle, avec la certitude que les aliments réfrigérés parvenaient à leurs destinataires. Ces derniers ont été ravis lorsque le coursier, le panier cadeau à la main, a sonné à la porte ponctuellement.

Assistance dans le cadre de la planification des itinéraires

Emmi  a fait parvenir à swissconnect la liste des 50 destinataires, avec l’indication des créneaux horaires correspondants. La planification de l'itinéraire et le briefing détaillé concernant les modalités de livraison par les coursiers ont été assurés par swissconnect. Le transport des paniers cadeaux n’a pas été des plus faciles, car il se trouve par exemple qu’ils n'étaient pas empilables. Peu avant la livraison, les coursiers ont dû sortir les aliments devant être conservés au froid d'un sac isotherme et les placer, bien assortis, dans le panier cadeau.

Le panier cadeau Emmi
Le panier cadeau Emmi

La durabilité est une priorité

La durabilité est une priorité de la stratégie du groupe Emmi. Il est important de veiller à ce que les émissions dues aux transports qu'Emmi n'effectue pas par ses propres moyens soient elles aussi maintenues au plus bas niveau possible. Grâce à son système de transport unique, swissconnect a livré les paniers cadeaux plus ponctuellement et de manière plus neutre en termes de CO2 que tout autre service de messagerie en Suisse. Lorsque cela a été possible, les savoureux produits Emmi ont été livrés aux heureux gagnants en recourant aux chemins de fer et à des coursiers locaux à vélo. Les distributions en Suisse centrale ont également été traitées de manière à économiser les ressources en recourant à des voitures à gaz naturel de la société Velokurier Luzern Zug AG. Qui ne se réjouirait pas de recevoir des produits gourmands si parfaitement livrés ?

Michael Hauenstein
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