Avant même la fondation de swissconnect ag en 1999, les exigences relatives à son propre logiciel de logistique avaient été définies. Même à cette époque, il était clair qu'en plus des livraisons express physiques, les données associées devaient également être transmises rapidement et en toute sécurité. De plus, le logiciel devait déterminer le chemin le plus rapide et le plus durable entre l'expéditeur et le destinataire. Il est essentiel que l'ensemble du réseau, qui comprend aujourd'hui 80 entreprises de messagerie professionnelles et 10 sociétés de chemin de fer de la Suisse tout entière, soit relié à un logiciel logistique central. Chaque livraison express est traitée par son intermédiaire.

La plateforme de messagers multimodale de swissconnect ag représente une innovation en matière de développement durable en Europe et est considérée comme pionnière grâce à son concept. Grâce à la combinaison « vélo/rail », elle permet un service de transport presque neutre en CO₂. À noter également la plateforme ICT pour le traitement de vos services avec 80 entreprises de messagerie et 10 entreprises ferroviaires.

Prof. Dr. Wolfgang Stölzle Directeur Général Institut de gestion de la chaîne d’approvisionnement Université de St. Gall, Président du jury des Eco Performance Awards

swissconnect sa: une société de messagerie et de technologie dès le départ

Lorsque swissconnect a été créée il y a plus de 20 ans, les différents coursiers communiquaient entre eux par téléphone fixe et par fax ; il faut dire qu’ils étaient répartis sur toute la Suisse. C’est alors qu’en 2001, deux ans après la création de l'entreprise, la première version du logiciel de logistique spécialement développé a pu être utilisée, c'était un travail de pionnier absolu. Par le biais de cette plateforme TIC, les ordres de livraison par messagerie express passant à l’intérieur du réseau swissconnect ont été centralisés et traités. La communication entre coursiers a été numérisée en grande partie, les frais d'administration ont été réduits et la qualité améliorée. swissconnect a été, dès le début, une entreprise de messagerie et de technologie et a été primée en 2019 pour ce travail de pionnier dans le cadre des Eco performance Awards, qui est le Prix européen de premier plan en matière de développement durable dans le secteur des transports et de la logistique.

swissconnect réunit le plus grand réseau d'entreprises de messagerie professionnelles et s'est toujours appuyé sur une gestion centralisée des données dans son propre logiciel logistique. De la saisie des commandes à la préparation des données pour la facturation, en passant par la coordination des expéditions, tout est fait dans un logiciel spécialement développé. Le client peut transmettre sa commande à swissconnect de manière rapide, autonome et numérique via le formulaire web, le login client ou l'interface API. Lors d'une commande par téléphone, les collaborateurs de swissconnect saisissent manuellement les données nécessaires dans le système. Le logiciel de logistique sélectionne l'itinéraire le plus rapide entre l'expéditeur et le destinataire. D'une part, le système accède en temps réel aux liaisons ferroviaires de 10 entreprises ferroviaires suisses (CFF, BLS, RhB, etc.) et, d'autre part, vérifie la disponibilité des 80 entreprises de messagerie du réseau swissconnect. De cette façon, on peut déterminer l'option de transport la plus rapide et la plus écologique.

Le système de transport unique de swissconnect se compose généralement de quatre entreprises différentes :

1. L'entreprise partenaire locale de swissconnect, qui collecte l'envoi express chez l'expéditeur puis le charge dans un compartiment de train verrouillé à la gare la plus proche.
2. La société de chemin de fer qui transporte l'envoi express sur une plus longue distance sans embouteillage, ponctuellement et avec de faibles émissions.
3. L'entreprise partenaire locale de swissconnect, qui récupère l'envoi dans le compartiment de chemin de fer verrouillé et le remet personnellement au destinataire.
4. swissconnect, en tant qu'interlocuteur central pour le client, coordonne et supervise l'ensemble du processus.

Dans la plupart des cas, la combinaison de plusieurs partenaires de messagerie mentionnés ci-dessus est le moyen le plus rapide, le plus écologique et le plus économique de transporter des marchandises. Ce système de transport de swissconnect est unique en Suisse et met à la disposition du client le bon moyen de transport au bon moment et au bon endroit. Pour les envois express lourds et volumineux, le logiciel de logistique calcule automatiquement un itinéraire direct et nous nous adressons à un service de messagerie avec le véhicule approprié (camionnette, voiture), qui transporte l'envoi de l'expéditeur au destinataire sans transbordement. En plus de la planification des jours fériés, un calculateur de CO₂ est également intégré. Il calcule la consommation de polluants économisée, vu que le logiciel sélectionne non seulement l'itinéraire de transport le plus rapide, mais aussi le plus écologique.

Supervision personnelle des expéditions

swissconnect met l'accent sur la qualité la plus élevée. Les employés formés supervisent donc personnellement toutes les livraisons express avec l'assistance d'un logiciel et peuvent intervenir en cas d'anomalie. Toutes les expéditions programmées et en cours sont affichées sur leurs écrans et enrichies d'informations en temps réel. Par exemple, les trains en retard ou les changements de voie sont immédiatement remarqués. Les employés de swissconnect peuvent ainsi assurer le suivi des envois et informer les clients par téléphone de manière proactive en cas d'arrivée exceptionnellement tardive d'un envoi.

Interfaces avec les systèmes internes et externes

Les grandes entreprises partenaires de swissconnect voient toutes les émissions dans leur région directement sur leur propre écran et peuvent saisir elles-mêmes les commandes de swissconnect. En outre, swissconnect propose sa propre application pour coursiers avec laquelle les petites entreprises partenaires et les coursiers cyclistes et automobiles peuvent obtenir des informations sous forme numérique. Toutes les interfaces communes avec les systèmes environnants internes et externes sont proposées et sont utilisées de manière productive. Il s'agit notamment des interfaces REST API, SOAP Webservice, Flat-File et XML. Par exemple, le personne ferroviaire est automatiquement informé d'une livraison express à venir ou bien les clients transmettent les commandes directement à swissconnect depuis leur système ERP habituel (par ex. SAP).

La plate-forme e-business ouverte de swissconnect relie de nombreuses entreprises locales de messagerie et de chemins de fer dans toute la Suisse pour former une communauté efficace à valeur ajoutée. La coordination est largement automatisée, accélérée et réduite en erreurs par la plate-forme.

Jury Best of Swiss Web Award Netzwoche 5 / 2015

Depuis 1999, swissconnect est le leader national du marché des livraisons express pour les entreprises. La sécurité de la livraison est une priorité, notamment pour les envois B2B, car il s'agit de marchandises importantes. Dans les processus numériques digitaux aussi, swissconnect ne fait pas de compromis en matière de sécurité. Notre logiciel de logistique est une application PHP basée sur le Framework Symfony, où le stockage des données est pris en charge par une base de données MySQL. Toutes les données sont transmises via HTTPS et l'accès est sécurisé au moyen d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe. Tous les systèmes sont surveillés et exécutés sur un « managed server », y compris le basculement (« fail-over » automatique. Les exceptions déclenchent des notifications aux responsables. L'application web est hébergée de manière sécurisée et exclusive dans un centre de données suisse certifié ISO 27001 :2013 et une assistance 24h / 24 et 7j / 7 est garanti.

Le logiciel de logistique unique de swissconnect existe sous sa forme actuelle depuis 2013 et est en constante évolution. Ces nouveaux développements sont méticuleusement mis en œuvre selon les « SOLID Principles » et la maintenance du « legacy code » se fonde sur le principe scout : Laissez l'endroit / lecode plus propre que vous ne l'avez trouvé. Les tests de régression sont automatisés par notre serveur CI. Chaque changement est également surveillé par une analyse statique du code afin que les directives de codage soient strictement respectées. Le logiciel de logistique swissconnect, affectueusement baptisé « Mathilda » en interne, a reçu la médaille d'argent dans la catégorie « Business » au Best of Swiss Web Award 2015. « La plate-forme e-business ouverte de swissconnect relie de nombreuses entreprises locales de messagerie et de chemins de fer dans toute la Suisse pour former une communauté efficace à valeur ajoutée. La coordination est largement automatisée, accélérée et réduite en erreurs par la plate-forme », a déclaré le jury (source : Netzwoche 5 / 2015, p. 35).

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Tom Suhr
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