Les coursiers à vélo sont perçus comme les coursiers les plus sympathiques

Un coursier peu amène livre au client le produit qu’il a commandé. Il est stressé parce qu'il n'a pas trouvé de place de stationnement pour son véhicule diesel dans le trafic urbain dense, et bloque maintenant le trottoir de la rue du quartier. Pour le client qui reçoit le colis, il s'agit là d'une expérience négative et il l'associe au produit ou à la marque qu'il a acheté(e). L'apparition du coursier et le choix du moyen de transport sont décisifs pour une expérience client positive. Dans l'article de blog qui suit, vous découvrirez pourquoi les coursiers professionnels à vélo sont ceux qui, parmi tous les coursiers, renvoient l'image la plus sympathique.

La société blue eyes marketing a interrogé plus de 800 clients actifs de prestataires de services de messagerie express de toute la Suisse sur l'image des différents types de coursier. L'enquête conduite sur un échantillon représentatif a été réalisée en octobre 2018 et a clairement montré que les coursiers à vélo, parmi les coursiers, renvoient l'image la plus sympathique, selon Markus Britschgi, gérant de blue eyes marketing. La livraison d'un produit représente un point de contact important dans le cadre du parcours client. Les coursiers à vélo et leur mode de transport écologique se muent alors en ambassadeurs de la marque, contribuant pour une part essentielle à une expérience client positive. Le client perçoit le produit comme étant de haute qualité lorsqu'il est livré vite, de manière écologique et avec un sourire sympathique.