Le transport rapide, sûr et écologique des échantillons médicaux est au cœur de nos préoccupations. Grâce à la coopération avec swissconnect, les échantillons de laboratoire de toute la Suisse arrivent chez nous dans les plus brefs délais. Nous les analysons et communiquons les résultats à nos clients en un temps record - et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le diagnostic en laboratoire comme support des décisions cliniques
Près de 70 % des décisions cliniques s’appuient sur un diagnostic de laboratoire rapide et précis. Afin de transmettre les résultats au patient ou au médecin traitant dans les meilleurs délais, le transport rapide des échantillons médicaux du lieu de prélèvement au laboratoire le plus proche de Viollier SA est déterminant. Les résultats des analyses sont disponibles en règle générale moins de 90 minutes après l’arrivée de l’échantillon ou après le rajout de l’analyse. Environ 110 collaborateurs du service clientèle de Viollier SA récupèrent chaque jour un grand nombre d'échantillons différents auprès de médecins et d'hôpitaux de toute la Suisse. Une fois les visites régionales du service clientèle terminées, les analyses seront également transmises à différents endroits en Suisse, ainsi qu’aux coursiers de swissconnect. Ces-derniers veillent à ce que les échantillons soient transportés rapidement, de manière sûre et écologique par train, pour être ensuite analysés dans le laboratoire central le plus moderne du monde.
La proximité client et les solutions numériques comme avantage concurrentiel
Les quelque 700 collaborateurs de Viollier SA sont présents dans 37 autres sites à travers toute la Suisse, en plus du laboratoire central situé à Allschwil. Le Customer Service Center assiste les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en apportant de l’aide et en prodiguant des conseils, et organise notamment des transports d'urgence pour le matériel d'analyse médicale particulièrement urgent. À cette fin, les collaborateurs de Viollier SA commandent informatiquement, via leur espace client de swissconnect ag, un coursier, qui gère la livraison express dans les plus brefs délais. Avec v-consult, Viollier SA propose à ses clients une solution numérique totalement intégrée pour les prescriptions de médecine de laboratoire, permettant d'optimiser les processus et, par exemple, d'accéder aux résultats de laboratoire indépendamment du lieu et de l'heure. En conséquence, les clients reçoivent les résultats correspondants aussi rapidement et facilement que possible.
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